ISO9000质量管理体系对不合格品的处置
    由不合格品的性质和影响程度不同，对不合格品的处置可采取多种方法，组织可以根据不同的情况，对不合格品进行适当的处置，为此，标准在提出对不合格进行处置要求时，特别增加了"适用时"一词，意在强调组织在对不合格处置时一定要结合实际，选择适宜的方法。对不合格品处置的方法可包括：
    (1)采取措施，消除发现的不和。此种处置不合格的措施是指组织针对不合格品采取适当措施后，可以消除其不合格而使其满足规定要求成为合格品。如返工，在GB/T19000标准中"返工"的定义是："为使不合格产品符合要求而对其采取的措施"，即重新加工产品使其符合要求，返工的目的是使不合格品称为合格品，  但返工后的结果并不一定达到预期的目的。
    (2)让步使用、放行或接受不合格品。在GB/T19000标准中"让步"的定义是："对使用或放行不符合规定要求的产品的许可"，并在注释中明确了，让步通常仅限于在商定的时间或数量内，对含有不合格特性的产品的交付。
    由定义不难理解，它针对的对象是那些虽然不合格但是可以使用、放行或接受的产品和服务。但是这种处置措施在实施前必须经过组织内有关授权人员的批准。在合同或口头约定的情况下，还需要经过顾客的批准，即与顾客协商，使顾客同意放行或接受虽然不合格但是可以使用的产品。