【课程大纲】

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2015版标准的某些术语和概念也发生了变化，具体变化如下：
①用"产品和服务"替代了"产品"，强调产品和服务的差异，使标准的适用性更广泛。
②增加了理解相关方的需求和期望的要求，标准4.2条款规定的要求包括了组织确定与质量管理体系有关的相关方，并确定来自这些相关方的要求。

③增加了基于风险的思维条款，删去了"预防措施"条款，要求组织理解其组织环境，并以确定风险和机遇作为策划的基础，这意味着将基于风险的思维应用于策划和实施质量管理体系过程。

④关于标准的适用性，不再使用"删减"一词，但组织可能需要评审要求的适用性，确定是不适用的，判断标准是该要求不导致影响产品和服务的符合性、不影响增强顾客满意的目标。
⑤标准取消了质量手册、文件化程序等大量强制性文件的要求，合并了文件和记录，统一叫"成文信息"。

在2008版中使用的特定术语如"文件""形成文件的程序""质量手册"或"质量计划"等，在该版标准中表述的要求为"保持成文信息"；在2008版中使用"记录"这一术语表示提供符合要求的证据所需要的文件，在该版标准中表述的要求为"保留成文信息"。⑥增加了组织的知识条款，明确提出了"知识"也是组织实施、保持和改进质量管理体系所需的一种资源。⑦用"外部提供过程、产品和服务"取代"采购"和"外包过程"。2015版与2008版标准之间的主要术语差异如表3-1所示。


一、ISO三体系内审员证书培训，ISO 9001内审员、ISO 14001内审员和ISO 45001内审员证书培训对象 

 ISO三体系 内审员证书课程对象:

现有内审员：旨在更新知识结构，熟悉新版标准要求，提升审核技巧与问题解决能力。
管理层代表：理解质量管理体系对公司战略目标的重要性，参与体系决策与改进。
质量管理人员：深化标准理解，强化过程控制与绩效评估能力。
关键岗位人员：如工程师、项目经理等，增强其在各自领域内落实体系要求的能力。
对质量管理体系感兴趣或有潜在内审职责的员工：拓宽视野，提升综合质量意识。

 

二、ISO三体系内审员证书培训，ISO 9001内审员、ISO 14001内审员和ISO 45001内审员证书培训内容

ISO 标准体系内审员培训内容：

第一部分：ISO 及ISO9000 系列标准简介

第二部分：ISO9001:2015 标准修订的背景与原则

第三部分：质量管理原则： 以顾客为关注焦点 领导力 全员参与 过程方法 改进 循征决策关系管理

第四部分：ISO9001：2015 标准条款讲解
1、范围
2、规范性引用文件
3、术语和定义
4、组织环境
5、领导力
6、质量管理体系策划
7、支持
8、运行
9、绩效评价
10、改进

第五部分：通过案例分析、理解标准的要求及有效应用

第六部分：如何培养内审员自我诊断、自我改善的能力
1 、如何对体系运行状况进行诊断和评估?
2 、如何对体系文件进行评审与会审?
3 、如何对内审、外审发现的问题进行纠正和预防?
4 、如何有效进行管理评审及持续改进?
5 、如何建立目标并对目标进行考评?

第七部分：精彩内部审核技巧和审核方法讲解
1 、文件审核的技巧与方法
2 、现场审核的流程、技巧及沟通方法
3 、自上而下的审核方法
4 、自下而上的审核方法
5 、正向和逆向的审核方法

第八部分：内审表单的设计与制作
1 、审核计划
2 、检查表
3 、不符合报告
4 、审核报告等重要表格的制作

第九部分：大量企业常见的审核问题案例分析、讲解

第十部分：内部审核员培训资格考试

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 三、ISO三体系内审员证书培训，ISO 9001内审员、ISO 14001内审员和ISO 45001内审员证书培训费用 

650元/单体系（包含培训费，考证费用，发票），三体系现优惠价为1000元。 不再缴纳其他费用。

 

四、ISO三体系内审员证书培训，ISO 9001内审员、ISO 14001内审员和ISO 45001内审员证书培训方式和证书

 在线培训。 

培训考核合格后颁发ISO三体系内审员证书培训（ISO 9001内审员、ISO 14001内审员和ISO 45001内审员）内部审核员资格证书。

该证书获所有第三方认证机构认可，权威性强，全国通用。 

培训结束后系统考试，试卷提交后十个工作日内出证书。 

 

 五、ISO三体系内审员证书培训（ISO 9001内审员、ISO 14001内审员和ISO 45001内审员）内审员证书报名办法 

单位或个人提前准备好报考人员的相关资料，填好"内审员资格证书申请表"。 

联系方式：崔老师 189 2518 5578（微信同）  

VX：wenmo36 

六、ISO三体系内审员证书培训（ISO 9001内审员、ISO 14001内审员和ISO 45001内审员）内审员相关内容


组织应确保对不符合要求的输出进行识别和控制，以防止非预期的使用或交付。组织应根据不合格的性质及其对产品和服务符合性的影响采取适当措施。这也适用于在产品交付之后，以及在服务提供期间或之后发现的不合格产品和服务。

组织应通过下列一种或几种途径处置不合格输出：a）纠正；b）隔离、限制、退货或暂停对产品和服务的提供；c）告知顾客；d）获得让步接收的授权。

对不合格输出进行纠正之后应验证其是否符合要求。

8.7.2 组织应保留下列成文信息：a）描述不合格；b）描述所采取的措施；c）描述获得的让步；d）识别处置不合格的授权。2.标准条款的说明组织宜建立《不合格输出的控制程序》。组织应根据不合格的性质及其对产品和服务符合性的影响采取适当措施，以规定如何控制和处置不合格，防止不合格的非预期的使用和交付顾客。这些不合格，既包括组织自己生产和服务提供过程中出现的不合格，也包括外部供方提供的产品和服

务中发现的不合格；既包括成品、半成品，也包括在产品交付之后以及在服务提供期间或提供之后发现的不合格产品和服务。

组织应通过下列一种或几种途径，处置不合格：①采取纠正和纠正措施，消除已发现的不合格。例如，对于不合格品，可以采取返工或降级等措施来消除已发现的不合格；对于不合格服务，可以采取重新提供服务的方法，来消除已发现的不合格。

②采取隔离不合格产品、限制不合格产品和服务、暂停或召回受影响的产品或服务等途径来处置不合格的输出。③和顾客进行沟通，将不合格的性质及其对产品和服务符合性的影响以及所采取的适当措施等告知顾客，取得顾客的理解。

④经有关授权人员批准，适用时经顾客批准，让步接收不合格产品或服务。例如，

某厂生产的全自动洗衣机的外表面有划痕，塑料面板上有细小的裂痕，经有处置权的销售副总批准，降价出售，同时明示降价原因，说明不影响正常使用功能；顾客若愿意购买，则表示同意，即为让步接收。

⑤采取措施，防止不合格的非预期的使用或交付。

例如，对不合格品进行返修，以使不合格品满足预期用途；对不合格品采取报废（如回收、销毁）的措施，以防止其非预期的使用；对不合格服务的情况，可通过终止不合格服务或采取补偿服务等措施来避免其非预期使用。

⑥当在交付或开始使用后发现产品不合格时，组织应采取与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措施，以尽可能地消除或抵减对组织不利的影响。例如：汽车生产厂家发现汽车存在质量隐患或缺陷问题时，常采用召回方式，或免费更换零部件或免费维修，同时通过媒体向客户道歉，以尽可能地消除或抵减对组织不利的影响。

需要指出的是，如果处置措施不当，可能对组织的声誉产生严重影响，甚至导致组织破产倒闭。三鹿奶粉就是一个明显的例子。

该奶粉中三聚氰胺严重超标，导致多例婴幼儿患泌尿系统结石，该厂没有及时采取有效措施，解决奶粉的食品安全问题，也没有及时采取召回奶粉、免费退换、向顾客诚恳道歉和赔偿损失等措施，而是长期隐瞒和蒙骗消费者、推卸责任，导致企业声誉严重丧失，最后破产清算。组织应保持不合格的性质以及随后所采取的任何措施的记录，包括所批准的让步的记录。对于采取纠正措施处置的不合格，在得到纠正之后应再次验证，以证实符合要求。



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【讲师介绍】

ISO三体系内审员讲师介绍：

讲师为资深职业资格培训老师，

有多年企业工作经验和丰富的培训经验

崔老师 V：wenmo36

【培训对象】

ISO三体系 内审员证书课程对象 将要进行第三方认证审核的企业的各部门负责人,中专或高中以上学历，企业内部的质量管理人员、与质量管理有关的其他人员及任何一个对ISO 感兴趣的在职人员或在校学生。

对内审人员的要求： 1、具有高度的责任感和事业心； 2、具有良好的沟通能力； 3、有较强的学习能力； 4、能独立完成各项任务并能承受一定的压力。

更新时间：2024/4/9 9:48:25